|
|
| |
|
В данной статье идет речь о такой технологии оценки качества работы персонала, как "Тайный покупатель", основная цель которой - это сопоставить декларируемую руководством компании политику в отношении обслуживания своих клиентов с тем, «как все обстоит на самом деле». Не секрет ведь, что «знать, как делать правильно» и «делать правильно» - это, как говорят в Одессе, две большие разницы. И зачастую выходит, что на словах «клиент всегда прав», а на деле – «сам дурак». Стоит ли говорить, что такой разрыв между теорией и практикой не только не прибавляет, но и активно отваживает клиентов от организации?
|
|
|
«Что Вам подсказать?» - эта набившая оскомину фраза продолжает занимать первые строчки хит-парадов приветствий в магазинах самых разнообразных калибров и мастей. И в 90% случаев такая попытка завязать диалог с покупателем провоцирует ответное «Спасибо, я сам» и дальнейший уход клиента «по-английски». А ведь можно было бы уже с первой фразой создать интригу и мягко вовлечь потенциального покупателя в разговор. Подробнее об этой и других ошибках в работе продавцов-реализаторов читайте далее.
|
|
|
Сегодня многие торговые организации сталкиваются с тем, что продавцы работают так, будто делает фирме одолжение, при этом хотят делать мало и «не напрягаться», да еще и получать высокую оплату за свой «труд». Или же торговый персонал обладает минимумом умений и способностей к работе в продажах (или не обладает ими вовсе), но изо всех сил пытается убедить руководителя, что «все дело в товаре» или кризисе.
Опыт показывает, что уговоры, споры и раздача «волшебных пинков» не меняет ситуацию, а в дополнение ко всему фирма недополучает значительную часть прибыли и приобретает многочисленные сбои и ошибки в работе. О том, можно ли вырваться из этого замкнутого круга, читайте в данной статье.
|
|
|
«Холодные» звонки остаются сегодня наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг. Ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами.
С другой стороны, бытует мнение, что «холодный обзвон» - малоэффективный способ продаж, а его результативность составляет в среднем 3-10%. Так кто же прав и как наладить в организации эффективный «холодный» обзвон с целью продвижения ее товаров/услуг? Читайте об этом в данной статье.
|
|
|
Почему профессия менеджера по продажам до сих пор так актуальна, каков портрет идеального продавца, рекомендуемый список проверенной временем литературы по продажам, совет для новичков в этой сфере от бизнес-тренера TOTE-consult® Осадчук Оксаны - об этом и многом другом читайте в статье.
|
|
|
В чём заключается самая большая сложность переговоров по телефону? Какие подводные камни таят в себе переговоры «вслепую»? Как добиться максимальной отдачи от каждого звонка? Какие правила телефонного этикета чревато нарушать? А также: советы от известных тренеров Харькова и истории чужих ошибок - обо всем этом в статье Ольги Вешней «Вас к телефону!».
|
|
|
Когда и с чего начинается подготовка к деловым переговорам? Как эффективно организовать переговорный процесс? Какую стратегию ведения переговоров выбрать? Как сформировать оптимальную команду «переговорщиков»? Если вам интересно узнать ответы на эти вопросы, читайте полную версию статьи.
|
|
|
|
| |
|
|
Библиотека 
