Несмотря на праздничную суету, специалисты TOTE-consult^тм находились в январе в полной «рабочей» готовности. Так, для делового партнера компании были разработаны Сценарий исходящего телефонного звонка (с целью продаж услуг организации) и шаблон коммерческого предложения. Как оказалось, детально прописанные инструкции являются залогом стабильной работы персонала, помогают избежать «самодеятельности» и формируют единое чёткое понимание, «что конкретно делать / говорить» (как начать разговор по телефону; какими именно словами убеждать; что отвечать, если клиент спорит или сомневается и т.д.), а грамотно составленное коммерческое предложение увеличивает количество заинтересованных клиентов, согласных на личную встречу.