Суть:

Для привлечения клиентов и/или укрепления деловых отношений с ними нужна отлаженная работа торгового персонала. Такую работу может обеспечить наличие в компании единой прописанной Технологии работы с клиентами, которая включает максимально подробное описание действий/слов менеджеров на каждом этапе продаж: от первого телефонного звонка и общения с секретарём до согласования условий поставки товара или предоставления услуги.

Доводы подробно:

Практика показывает, что когда сотрудник не знает на 100% «как правильно», он делает «как умеет» и как он думает, что будет правильнее. И если его соображения и «как лучше» оказываются неверными, компания рискует недополучением прибыли, а в отдельных ситуациях – потерей клиентов и распространением «дурной славы» среди заказчиков. И при этом фирма продолжает расходовать средства на содержание офиса, оплату счетов за телефонные переговоры, использование Интернета и, собственно, оплату «труда» менеджеров.

И, напротив, на предприятиях, где торговый персонал работает с «максимальной отдачей», руководство не ожидает «чуда» от продавцов, рассчитывая на их смекалку, «здравый смысл» и «поведенческую гибкость». Такие организации заранее обеспечивают менеджеров корпоративными стандартами работы с клиентами, которые специально разработаны и «заточены» под компанию, её клиентов, товар/услугу и способ сбыта.

Четкое понимание персоналом, как правильно нужно действовать в конкретной ситуации продаж/переговоров значительно снижает риск ошибок из-за неверно выбранных способов общения с клиентом и практически полностью исключает ситуации «хотелось как лучше, а получилось…».

В итоге фирма получает стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы.

В основе построения взаимоотношений с клиентами должна быть тщательно продуманная и выверенная технология работы, которая обеспечивает лояльное отношение клиентов к компании, ее персоналу и предложениям – товарам и услугам.

 

Кроме того, наличие в фирме задокументированной технологии работы с клиентами позволяет вводить новобранцев «в курс дела» с минимальными затратами средств, времени и усилий. А руководство в любой момент времени может проверить качество работы торгового персонала, дать ей однозначную оценку и внести необходимые коррективы.

Где взять Технологию по работе с клиентами? И что делать, если подобная инструкция «была нужна ещё вчера», а в Вашей организации нет сотрудника, который обладает достаточным:

Мы можем:

►Разработать и передать Вам Технологию по работе с клиентами (например, в торговом зале, на выезде и/или по телефону), которая будет включать в себя:

 

1. Общую информацию о Компании: краткая история, преимущества и отличия работы с Компанией, клиенты Компании, условия сотрудничества с клиентами и т.д.

 

2. Рабочий процесс менеджера по продажам. Включает подробное описание действий менеджера по продажам, а также промежуточных и конечных результатов на каждом этапе его работы: от поиска информации о новых клиентах и внесения их в клиентскую базу до контроля поступления денежных средств от заказчика. Иными словами, это четкая последовательность:

3. Стандарты ведения переговоров с клиентами: по телефону, на личной встрече и/или в торговом зале, которые содержат готовые формулировки для презентации Вашего товара/услуги и дословные ответы на часто встречающиеся сомнения, возражения или «неудобные» вопросы клиентов (в нескольких вариантах).

 

Мы гарантируем, что данная Технология будет:

 

 

Более того, в качестве БОНУСА мы БЕСПЛАТНО передадим Вам Процедуру быстрого и эффективного обучения торговых работников навыкам продаж, которая не требует специальной высокой квалификации и/или опыта от человека, осуществляющего инструктаж новых и опытных «продажников».

В результате Вы получите: