|
Данный тренинг - не «из книжек». В нем собрано все то, что реально используют высококлассные профессионалы-телефонисты в своей ежедневной практике. Материалы тренинга есть структурированные реальные рабочие методики, которые применяют лучшие продажники из разных торговых и сервисных компаний.
Для кого этот тренинг?
- Для тех, чья прибыль (личная и прибыль компании) зависит от разговора по телефону: продажники, ресепшн, сервисные службы и т.п.
- Для тех, кто регулярно решает трудные/конфликтные вопросы по телефону.
- Для тех, кто занимается поиском и привлечением клиентов по телефону.
Телефонисты, обученные по этой технологии, достигают следующих целей: клиент-
а) перезванивает сам,
б) что-то заказывает у Вашей компании,
в) предлагает варианты сотрудничества
или г) просто приводит других клиентов.
Тренинг не подходит для областей деятельности, где все решает ТОЛЬКО цена («купят только у того, у кого дешевле»), где нет места человеческому обаянию и мастерству общения.
Программа тренинга:
Модуль 1. Подготовка к телефонному звонку: самонастрой и удержание ресурсного состояния.
Если Вы не управляете собственным эмоциональным состоянием, кто-то сделает это за Вас. А потеряв свое состояние, Вы теряете контроль над ситуацией.
В этом модуле:
- Факторы, влияющие на восприятие Вас по телефону и на результат переговоров.
- Как вызывать и поддерживать нужное эмоциональное состояние во время ведения телефонных переговоров.
- На что следует обязательно обращать внимание при проведении телефонных переговоров.
- Чего ни в коем случае не следует делать во время разговора по телефону.
Модуль 2. Установление контакта по телефону.
«Мы с Вами на одной волне», «Вы меня понимаете», «с Вами приятно иметь дело» - все это подтверждение того, что Вы сумели расположить человека к себе. Умение располагать человека к себе имеет свои секреты, которым можно научиться.
В этом модуле:
- Структура исходящего звонка.
- Техники установления первичного ("холодного") контакта с клиентом. Стандарты начала разговора.
- Поводы для "неформальных" и/или "полуофициальных" звонков для поддержания дружеских отношений с клиентом.
- Как реагировать, если клиент недоволен и раздражается.
Модуль 3. Достижение своих целей во время телефонных переговоров.
Купит или нет, захочет или нет - это, всегда реакция, но не всегда логическая. Такую реакцию можно вызывать или предугадывать.
В этом модуле Вы узнаете:
- Как, не спрашивая клиента "в лоб", получить достоверную информацию о степени его реальной заинтересованности в Вашем предложении / сотрудничестве с Вашей компанией.
- Техники определения значимых для клиента критериев при принятии решения о покупке / сотрудничестве.
- Как ненавязчиво заинтересовывать по телефону предложением, товаром, сотрудничеством.
- Как сделать так, чтобы клиент САМ спросил, САМ захотел: приёмы скрытой презентации и убеждения.
- Приемы фиксации договоренностей и выделения главного в переговорах.
- Методы завершения телефонного разговора с клиентом.
- Тактика проведения повторных телефонных переговоров с клиентом.
В результате участники научатся:
- Вести переговоры с клиентом таким образом, чтобы «клиент - САМ»: соглашался, перезванивал, заказывал, приводил других.
- Легко входить в контакт с новыми клиентами и поддерживать по телефону контакт с уже имеющимися.
- Использовать свое собственное состояние (вызывать его и управлять им) для создания атмосферы «душевного разговора по делу».
- Использовать широкий инструментарий средств речевого воздействия на клиента для достижения целей компании.
- Замечать по телефону самые мелкие реакции и перемены в настроении клиента (что нравится / не нравится, с чем согласен / не согласен) и адекватно на них реагировать.
- Формировать у клиентов позитивный имидж и лояльное отношение к компании.
Как проходит обучение? Практика. Теория - лишь в объеме, необходимом для понимания практики. И потом - снова практика.
Длительность тренинга: 1-2 дня по 8 часов (с перерывами на обед и кофе-брейки).
Количество участников: до 12 человек.
Все участники получают рабочие тетради с изложением теоретической части тренинга, в том числе подробные алгоритмы работы с клиентами, комплект канцтоваров, именной Сертификат. Также на тренинге участники всегда могут предложить к разбору ситуации из своей повседневной практики и получить экспресс-консультацию тренеров ТОТЕ-consult®, которая будет содержать в себе конкретные, простые и понятные рекомендации.
Чтобы заказать этот тренинг в корпоративном формате (т. е. только для сотрудников Вашей компании), перейдите по ссылке ниже и заполните форму заявки.
Чтобы принять участие в открытом тренинге (т. е. таком, на котором присутствуют представители от разных компаний) или отправить на него сотрудников Вашей организации, перейдите по ссылке ниже и заполните форму заявки.
Внимание! Открытые тренинги проводятся по факту поступления заявок. Это означает, что мы зафиксируем Вашу заявку и, как только группа участников будет сформирована, мы поставим его в расписание и известим Вас о точной дате тренинга.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному тренингу, мы охотно ответим на них по телефонам:
в Харькове: +38 057 764 43 42
в Крыму: +38 050 782 34 10
или e-mail:
Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
.
Отзывы об этом тренинге:
|
«Для себя понял, что необходимо постоянно быть в тонусе, быть хорошим слушателем, уметь концентрироваться на собеседнике и многое другое. Всё, о чём говорилось на тренинге, буду внедрять в профессиональную деятельность. У тренеров есть чему поучиться, и очень многому».
Прокофьев Максим, руководитель отдела продаж,
г. Харьков
|
|
«Из тренинга вынесла для себя бодрость (вроде бы естественно, но прочувствовать удалось только здесь) и умение постоянно отслеживать состояние клиента. В свою работу хочу внедрить зарядки по утрам, небольшие физкультминутки, ну а затем приступать к техникам ведения переговоров. Было видно, что тренер сам пользуется всеми техниками, и это внушало доверие. Небольшая теория и много практики, непринуждённый разговор, примеры из личного опыта давали возможность понять и прочувствовать тему».
Роговая Екатерина, руководитель отдела продаж,
г. Белгород
|
|
«Всё было очень чётко. В конце тренинга появилась ясная и чёткая картина телефонного разговора. Для себя получила правила беседы (в основном они известны, но после тренинга они превратились в инструменты, которыми пользуешься). Ещё вынесла важность разминки и приведения себя в тонус, а также схему телефонного звонка, ведение клиента, формирование интереса».
Росийчук Надежда, офис-менеджер,
г. Харьков
|
|
«На тренинге красочно освещены различные ситуации, были доступные примеры и объяснения. Для себя отметила, что позитивный настрой, бодрость - залог успеха. Понравились упражнения, направленные на концентрацию внимания. В работе хочу применить аттракторы, определение позиции собеседника и понимание его реальной мысли. Тренер мобилен, позитивен, харизматичен, знает своё дело. Присутствовала дружественная обстановка и было желание активно участвовать в программе».
Бочарникова Юлия, менеджер,
г. Белгород
|
Ознакомиться с другими отзывами об этом и других тренингах Вы можете здесь.
|
