|
Способы Оценки Соискателей (Часть 3)
Неявная Проверка На Наличие "Нужных" Привычек и Способностей к Работе
Итак, продолжаем наш обзор способов оценки соискателей во время проведения личного собеседования. Из первых двух частей Вы узнали, насколько объективной может быть информация, полученная в результате психологического тестирования, какие бывают формы проведения проверки знаний и навыков претендентов, а также можно ли доверять первому впечатлению и личным симпатиям интервьюера в адрес кандидата.
В этой части, как и обещала, я расскажу о таком сравнительно новом, но весьма многообещающем, простом и незатратном способе получения максимально достоверных сведений о соискателях, как неявная проверка кандидатов на наличие «нужных» привычек и способностей к работе. Вы узнаете, почему важно проводить собеседование так, чтобы соискатель был «не в курсе», что его уже проверяют, а поэтому не смог специально «притвориться».
Итак, почему проверка «неявная» и что значит «необходимые привычки и способности к работе»?
Во-первых, когда мы говорим о наличии у кандидата «нужных» привычек и способностей, то, прежде всего, речь идет о преобладающем, привычном типе поведения человека в одних и тех же или схожих рабочих ситуациях, которое, в свою очередь, в большинстве случаев дает одинаковый и нужный фирме результат.
Например, для менеджера-телефониста «нужной» привычкой является способность легко входить в контакт с малознакомыми людьми, шутить и располагать к себе, а «нужным» результатом – наличие согласия клиента на повторный контакт (встречу, телефонный звонок) или получение подробной информации (образцы, расчеты и т.д.).
Или, например, для оформителя документов важна привычка писать четко и аккуратно, а нужным результатом являются разборчиво и по форме заполненные бланки, без помарок.
Для менеджера по активным продажам полезной является привычка позитивно отзываться (рекомендовать, рассказывать, описывать в деталях) о той или иной вещи/товаре, а предпочтительным результатом – наличие заказа от клиента.
Соответственно, для руководителя необходимой является привычка требовать от окружающих соблюдения установленных правил (стандартов и норм поведения, рабочего процесса, сроков сдачи отчетности и т.п.); бухгалтеру полезно иметь привычку проверять за собой расчеты, полноту и правильность заполнения данных в документах; а для консультанта в торговом зале может быть важна привычка улыбаться при знакомстве и находить общую тему для разговора.
Причем ключевой момент здесь - это то, что нужное нам поведение всегда срабатывает «на автомате», и человеку не приходится специально (осознанно) «напрягаться», чтобы вести себя таким образом.
Ведь, если человек специально старается когда «очень надо» (например, в ситуации собеседования или когда «шеф смотрит»), он, конечно, может воспроизвести требуемый результат. Однако поскольку такое поведение не является для него привычным, то рано или поздно (особенно в ситуации, когда отсутствует внешний контроль) он все равно начнет давать сбои и «осечки». А это означает, что мы не можем рассчитывать на стабильную, продуктивную и прогнозируемую работу такого сотрудника.
Для фирмы же более выгодны и полезны люди, которые ведут себя «правильно» и делают «как положено» даже тогда, когда они не знают, что за ними наблюдают и/или оценивают. Такие люди будут делать как надо фирме не от того (или не только потому), что им за это платят или их кто-то контролирует, а просто потому, что им так удобно и они привыкли так делать в своей повседневной жизни: быть внимательными или быть приветливыми и обаятельными; организовывать работу других или проверять расчеты; чисто и разборчиво писать или нахваливать то, что понравилось самому.
Итак, с привычками разобрались. Теперь поговорим о том, что такое «неявная оценка» и почему специалисты считают ее максимально достоверной.
Собственно, неявная оценка нужна для выявления наличия у соискателя нужных нам привычек (или же их отсутствия). С одной стороны, это дело простое: человек или делает то, что нам нужно, или не делает. С другой стороны, такую проверку лучше всего делать неявной для кандидата, чтобы он не знал, что его уже проверяют, или не знал, что именно проверяют.
Вы ведь помните, что если претендент знает или догадывается, какое именно качество или параметр сейчас оценивается, он с максимальной долей вероятности будет стремиться подогнать свое поведение под «идеальное». А это значит, что достоверность полученных во время такой проверки данных можно ставить под серьёзное сомнение, ведь продемонстрированные кандидатом способности могут на самом деле быть ему не свойственны, и проявились искусственно, под влиянием его заинтересованности в работе.
Какова же последовательность подготовки и проведения неявной оценки? Во-первых, сначала необходимо определить, как именно в поведении «нашего человека» должна проявляться полезная для данной должности привычка/способность (то есть описать ее в действиях, глаголах).
Например, если речь идет о коммуникабельности и обаятельности – важной привычке для продавца-консультанта, - то ее проявления в поведении могут быть следующие: «улыбается при знакомстве», «сам находит общие темы для разговора», «говорит комплименты собеседнику» и т.п.
Во-вторых, нужно спланировать ситуацию (или несколько ситуаций), в которой нужное Вам поведение должно проявиться, а Вы сможете его пронаблюдать. И лучше, чтобы эта «проверочная» ситуация находилась за рамками официального собеседования и/или не привлекала внимания претендента.
Например, для кандидатов на должность продавца-консультанта можно организовать ситуацию «случайного знакомства» с другими соискателями или курьером в приемной директора. И понаблюдать, как он ведет себя, когда думает, что за ним никто не наблюдает, а ситуация якобы возникла «спонтанно»? Шутит и улыбается или молчит с угрюмым видом? Поддерживает ли беседу или, наоборот, обрывает все попытки завязать диалог?
Или, например, если нужно узнать, склонен ли кандидат на должность главного бухгалтера проверять свою работу перед сдачей, можно дать ему какой-нибудь психологический письменный тест. И отследить: проверил ли он его перед тем, как сдать, или нет?
Таким образом, неявная проверка на наличие «нужных» привычек и способностей к работе позволяет получить максимально достоверные данные о соискателе и не дает ему возможности «специально притвориться». Более того, можно смело утверждать, что при грамотном подходе такая проверка способна заменить испытательный срок и свести к минимуму риск трудоустройства в штат фирмы «случайных» людей. А значит, сэкономить время и нервы руководителя и средства фирмы.
Если Вы заинтересованы в том, чтобы в Вашей компании работали толковые люди за разумные деньги, специалисты нашей компании могут:
-
Осуществить для Вас подбор способных, добросовестных, без лишних претензий и амбиций менеджеров по продажам, готовых работать не только за деньги, но и за будущее Вашей компании;
-
-
Разработать и передать Вам четкую пошаговую Методику быстрой оценки и отбора торгового персонала, которая включает ВСЕ этапы оценки и отбора соискателей (от анализа резюме до личного собеседования), в том числе и неявную проверку на наличие нужных привычек и способностей к работе.
Чтобы узнать подробнее о данных услугах, кликайте по ссылкам или звоните по телефонам:
в Харькове: (057) 764 43 42
в Крыму: (050) 782 34 10
Я же на этом прощаюсь с Вами. До следующего выпуска!
С наилучшими пожеланиями,
бизнес-тренер, консультант в области кадровых технологий
тренингово-консалтинговой компании TOTE-consult®
Для подписки на рассылку просто введите Ваши данные в специальные поля в форме ниже, кликните по кнопке и следуйте простой инструкции для окончания процесса Вашей подписки.
P.S. Мы гарантируем Вам приватность Ваших данных. Ваш email адрес ни в коем случае не будет использован для рассылки почты, на которую Вы не подписывались, и ни при каких обстоятельствах не будет разглашен третьей стороне. Вы также легко сможете отписаться от рассылки без лишних вопросов с нашей стороны, если качество предоставляемых материалов Вас не устроит.
P.P.S. Мы также экономим Ваше время, поэтому НЕ пересказываем банальности и НЕ дублируем общедоступную информацию из интернета. Мы гарантируем Вам уникальность и исключительную практичность всех материалов, предоставляемых в рассылке.
|
