| Главное – детали? |
|
Простые истины О пунктуальности сказано немало, но всё же не лишним будет напомнить, что являться на переговоры надо вовремя. Минута в минуту. Высказывание «точность - вежливость королей» - как раз в тему. «Именно пунктуальность отражает серьёзность ваших намерений и заинтересованность в возможном соглашении. Поэтому, на мой взгляд, это очень важный момент, который включает в себя не только умение вовремя приходить на встречу, но и своевременное выполнение взятых на себя обязательств», - считает Евгений Заика, бизнес-тренер тренинговой компании TOTE-consult®. О том, что мобильные телефоны необходимо переводить в беззвучный или виброрежим, тоже известно всем. Если вы проводите переговоры на своей территории, позаботьтесь о том, чтобы секретарь не переключал на вас звонки. Если вы в роли принимающей стороны, заранее подумайте о том, кто будет встречать ваших партнёров у входа. В принципе секретарь вполне может проводить гостей к вам в кабинет, но если руководитель встретит гостей лично, это лишь подчеркнёт его уважение к посетителям. Нелишним будет предложить чай, кофе или прохладительные напитки, которые по законам этикета подаются спустя 10 минут. При знакомстве, как правило, проходит обмен визитками, причём гости подают свои визитки первыми. Если на переговоры прибыла делегация, то обмен начинается с самого высокопоставленного участника. Кстати, вручая свою визитку, следует произнести вслух имя и фамилию. При передаче уместны обоюдные лёгкие поклоны. Полученные визитки не следует сразу прятать - это невежливо. Начать разговор тоже надо уметь. Специалисты рекомендуют в ходе первой встречи с потенциальным партнёром немного рассказать о своей компании. Позже можно обсудить профессиональную тему, например тенденции рынка или какие-то крупномасштабные изменения в данной сфере. С одной стороны, вы уже говорите на одном языке, с другой - умело, выстроив обсуждение, можно плавно перейти непосредственно к переговорам. Психологи советуют очень внимательно относиться к своей речи во время делового общения. Говорите медленно, но не монотонно, не забывайте делать паузы и правильно интонируйте свою речь. С такой подачей информация приобретает вескость и основательность. Милости просим Если переговоры будут проходить в вашем кабинете - это ещё один повод взглянуть на него со стороны. Любая мелочь может заставить потенциального партнёра сделать свои выводы. Зачастую не в вашу пользу. Поэтому не стоит игнорировать советы бизнес-консультантов. Итак, со стола убрать: всё! Кроме письменного набора (желательно дорогого), специализированной и деловой литературы. Никаких открыток, рамочек с фотографиями близких и предметов личной гигиены. Любимый талисман тоже лучше спрятать. Подальше. На стенах будут уместны часы (лучше с фирменным логотипом) и календарь. Бесспорно, авторитета добавят немногочисленные, самые важные дипломы, лицензии и сертификаты, размещенные в сдержанных рамках над столом руководителя. Кстати, цветы - лёгкая нота неформальности в строгом кабинете. Но увлекаться ими всё же не стоит. Желательно, чтобы цветы были размещены в одинаковых напольных горшках и, конечно же, выглядели ухоженно. Отдайте предпочтение крупнолистным нецветущим растениям. Цветы - всего лишь маленький штрих, поэтому не стоит превращать кабинет в розарий. Дресс-код По мнению Евгения Заики, бизнес-тренера тренинговой компании TOTE-consult®, «одежда на переговорах всегда будет очень важным элементом, который во многом определяет не только отношение к вам непосредственно, но и к компании в целом. Имидж надо уметь поддерживать». На переговоры уместней всего надеть однотонный костюм: кроме универсального чёрного цвета подойдут серые и синие оттенки. Галстук не должен быть излишне ярким, желательно подобрать его в тон костюму. Любой имиджмейкер подтвердит: в официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут на все пуговицы, кроме нижней. Расстегнуть его можно лишь сидя за столом во время еды. Кстати, этикет деловых переговоров допускает рубашки только одного цвета - белого. Внимательное отношение к собеседнику, доброжелательность и улыбка всегда будут спутником успеха. Как говорил известный американский критик Уилл Каппи, «этикет - когда ведёшь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо». И даже если вы не достигли желаемого результата, умейте держать лицо. Кто знает, когда и при каких условиях вы встретитесь снова... Кстати Деловые переговоры с иностранцами требуют более тщательной подготовки, в которой надо учесть особенности менталитета. Специалисты советуют обратить внимание на следующие нюансы:
Мнение эксперта Евгений Заика, бизнес-тренер тренинговой компании TOTE-consult®: - Всегда есть те, кто свято чтит этику переговоров, те, кто уделяет этому небольшое значение или вообще не имеет представления об этом. Конечно, одно лишь соблюдение правил не гарантирует 100-процентный результат, но и пренебрегать этим не стоит. Самые грубые ошибки, на мой взгляд, это уход в сторону от цели и сути переговоров. Часто замечал, как грамотные люди начинали аргументировать и доказывать свою правоту в том, что никак не относится к целям обсуждения. Срабатывает распространённое желание убедить собеседника в том, что ты умный, осведомлённый, опытный... Завязываются споры, делёж неделимых фактов, столкновение субъективных мнений и взглядов. Тогда как главное в переговорах, это - договорённость, а не доказательства правоты. Мнение бизнесменов Наталья Лысенко, директор ЧП «Бухгалтерская компания «ПАРАГРАФ»: - Деловой этикет предполагают соблюдение таких этических норм и правил, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать. Этикет - вторая по значимости вещь после манеры одеваться, по которой складывается первое впечатление о собеседнике. Соблюдение делового этикета является одним из определяющих факторов успешного ведения переговоров. Тогда даже в случае негативного исхода остаётся хорошее впечатление и возможность вернуться к предмету переговоров. Елена Высоцкая, директор организации «Инфокурсы»: - По мнению греческого философа Аристотеля, этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться. Так и в деловых переговорах нужно чувствовать ту грань, к которой необходимо подвести собеседника для достижения безоговорочного положительного результата. Соблюдение этикета деловых переговоров - это 50, если не 70 процентов успеха. Любой образованный человек, который хочет добиться успехов в бизнесе это знает и придерживается всех правил делового общения как при ведении переговоров, так и в повседневном общении не только с деловыми партнерами, но и с собственными клиентами. Ольга Вешняя, |